Reklamationen sind unangenehm, aber wichtig. Früher blieben die manchmal liegen, weil keiner sie gern bearbeitet hat. Jetzt ruft der Kunde an, schildert das Problem, der Agent legt einen Reklamationsvorgang an mit Prio-Einstufung und der zuständige Monteur bekommt sofort Bescheid. Schnellere Bearbeitung, zufriedenere Kunden, weniger Eskalationen